Druga međunarodna konferencija „Marketing u farmaciji” sa temom „Standardizacija metoda u promotivno-propagandnim farmaceutskim porukama” održana je ove godine u hotelu Galleria u Subotici u periodu 24-25.4.2009.godine u organizaciji Farmaceutske komore Srbije, Apoteke Subotica, ZU Farmanea i Farmacije-plus. Imajući u vidu sve izraženiju potrebu apotekarskog sektora Srbije da na kvalitetan način odgovori izazovima aktuelnog trenutka i pruži savremeni servis građanima, jasno je da skupovi sa naznačenom tematikom postaju nezaobilazan segment informisanja i promišljanja svakog farmaceuta orijentisanog na unapređenje struke i inovaciji usluga u sklopu koncepta Farmaceutske zdravstvene zaštite. Naime, sve složenije okolnosti poslovanja u uslovima ekonomske krize i smanjenih budžeta za zdravstvo, produkcija novih lekova i terapijskih protokola, zahtevi informatičke revolucije i stasavanje informatičke generacije, novi kanali komunikacije, samo su neke od premisa o kojima je neophodno voditi računa prilikom osmišljavanja marketing koncepta u okviru apotekarske delatnosti U tom kontekstu, ovogodišnji skup predstavljao je kontinuitet promišljanja i nastavak veoma uspešne Konferencije koja je prošle godine održana u Kovilovu na temu „Strategija razvoja marketinga farmaceutksih proizvoda/usluga u apotekarskom sektoru Srbije do 2010. godine”.

Podsetićemo se da su tom prilikom usaglašeni Zaključci i predlozi Konferencije, pri čemu je konstatovano da apotekarski sektor u Srbiji raspolaže zakonskom i profesionalnom regulativom, iskustvima drugih zemalja, konceptom farmaceutske zdravstvene zaštite. Kao pravci razvoja marketinga u apotekarskoj delatnosti Srbije označeno je da je marketing miks apoteke miks proizvoda i usluga uz savremenu marketinšku orijentaciju i komunikaciju sa tržištem i korisnicima, da sprovođenje marketinških aktivnosti mora biti u skladu sa zakonskom i profesionalnom regulativom (poštovanje etičkog kodeksa i Standarda DAP), da je neophodno donošenje Zakona o apotekarskoj delatnosti, otvaranje apoteke kao zdravstvene ustanove prema medijima, kreiranje ,,farmaceutske poruke” neophodne za opštu i stručnu javnost, primena koncepta farmaceutske zdravstvene zaštite, što podrazumeva usvajanje pristupa u kome farmaceut radi sa pacijentom i za pacijenta kako bi poboljšao ishod farmakoterapije, jačanje profesionalne uloge farmaceuta kroz razvoj novih usluga i savetodavnih aktivnosti (afirmacija farmaceutskih usluga), stalna istraživanja u smislu preispitivanja potreba korisnika usluga, promocija zdravlja i prevencija bolesti kao marketinška aktivnost u prvom planu, neophodnost stvaranja boljih komercijalnih uslova poslovanja na tržištu, partnerske odnose u marketingu sa dobavljačima, unapređenje kvaliteta usluge sa korisnicima kroz promenu sistema menadžmenta kvalitetom, definisanje načina organizovanja apoteka u budućnosti (lanci,grupacije,samostalne apoteke) što daje nove okvire delovanja na tržištu, rad na inovaciji i unapređenju kvaliteta usluge u apoteci predstavlja osnovu za stvaranje dodatne vrednosti za korisnike (added value) što vodi uspešnom poslovanju, jačanju konkurentske moći i opstanku apoteke na tržištu.

Naravno da se svi nabrojani aspekti nisu mogli naći u fokusu ovogodišnje Konferencije organizovane na temu „ Standardizacija metoda u promotivno-propagandnim farmaceutskim porukama”. Imajući u vidu predloge i zaključke prethodne Konferencije, ovogodišnji skup bio je usredsređen na odnos brenda apoteke sa medijima, ulogu farmaceuta u informisanju pacijenata o samomedikaciji, aktivnu podršku apotekama od strane drugih subjekata u lancu medicinskog snabdevanja, važne socijalne, etičke i profitabilne elemente organizacije poslovanja.

Odnos teorijskog i praktičnog aspekta, koji pruža preko potrebnu kopču teorije i prakse nastojali smo da iznesemo povezivanjem panela i radionica, dizajniranjem Okruglog stola sa dvosmernom komunikacijom i diskusijom, pripremom stručnih radova koji se zasnivaju na anketama sa kolegama u radnom okruženju, angažovanjem konsultanata i saradnika sa više univerzitetskih centara, uz neophodan multidisciplinarni pristup kroz učešće stručnjaka FON-a, Farmaceutskog fakulteta u Beogradu, Medicinskog fakulteta u Novom Sadu, Ekonomskog fakulteta u Subotici.

Prvi panel nosio je naziv „Marketing komunikacija i mediji u funkciji izgradnje brend identiteta apotekarskog sektora Srbije” a nosioci su bili Profesor Vinka Filipović sa saradnicima ispred Fakulteta organizacionih nauka i Zlata Žuvela ispred Farmaceutske komore Srbije. Cilj rada bio je da ukaže na zavisnost marketing komunikacije i brend identiteta u smislu da informiše, vodi, pomaže pri razvijanju, negovanju i implementaciji sveobuhvatne marketing komunikacije koja zauzvrat doprinosi vrednosti brenda apotekarskog sektora. Rad je potkrepljen empirijskim istraživanjima, kojima su obuhvaćena pitanja koja se odnose na nivo primene marketinške komunikacije,izbor instrumenata komunikacije i identitet brenda.Na osnovu dobijenih rezultata došlo se do saznanja da uspešna integracija marketing komunikacija doprinosi vrednosti brenda. Ona omogućava formiranje svesti o brendu i pozitivnu sliku o apoteci.

U okviru Panela II nazvanog „Aktivnosti i odgovornosti farmaceuta u informisanju pacijenata - osnova bezbedne samomedikacije” uvodno predavanje održala je Profesorka Branislava Miljković sa Farmaceutskog fakuluteta Univerziteta u Beogradu. U svom izlaganju Profesorka Miljković je apostorifrala da je samomedikacija postala nezaobilazan deo sistema zdravstvene zaštite, a farmaceut je idealno pozicioniran u tom sistemu da svojim delovanjem unapredi efikasnost i bezbednost. S obzirom da je farmaceut jedini zdravstveni profesionalac koji sa pacijentom ostvaruje kontakt u toku samomedikacije, on time dobija ključnu ulogu u ostvarenju bezbedne samomedikacije. Drugo predavanje Panela glasilo je „Proaktivna uloga farmaceuta Apoteke Subotica u pristupu samedikaciji” a koautori rada su Svetlana Stojkov Rudinski i Aleksandra Babić ispred Apoteke Subotica i Ivana Tadić sa Farmaceutskog fakulteta u Beogradu. Da bi povećana potrošnja farmaceutskih proizvoda zaista dovela do boljeg zdravlja populacije, potrebna je usklađenost proizvodnje i prometa preparata sa regulativom i standardima, odgovarajuće znanje i stručnost farmaceutksog kadra i obezbeđenje komplijanse građana/pacijenata. Pored niza aktivnosti Apoteke Subotica, sa ciljem uspostavljanja što bolje komunikacije sa građanima, sprovedeno je i anketiranje da bi se utvrdila zastupljenostr samomedikacije i kakav je doprinos farmaceuta u samomedikaciji. Na osnovu ovih rezulata može se zaključiti da pacijenti imaju veće poverenje u informacije dobijene od strane lekara, ali su razumljivost, obim, preciznost i značaj informacija farmaceuti ocenjeni višim ocenama u odnosu na lekare. Daliborka Tišić ispred ZUA Farmanea održala je predavanje „Ključna uloga farmaceuta u samomedikaciji”. Cilj anketnog istraživanja u ZUA Farmanea bio je procena stepena informisanosti opšte javnosti/pacijenta o samomedikaciji i otkrivanje potreba pacijenta, kako bi im se pružila kvalitetnija usluga i unapredilo njihovo zdravstveno stanje.

Panel III nosio je naziv „Alati u strategiji jačanja marketing kapaciteta apotekarskog sektora Srbije”. U okviru panela stručne radove sa ciljem aktivne podrške drugih subjekata u lancu medicinskog snabdevanja marketingu apotekarskog sektora Srbije predstavili su Miroslav Turnić i Suzana Miljković ispred Galenike A.D., Sanja Tucović ispred Velefarm A.D. Holding kompanije i Tanja Ignjatović ispred Sandoz Pharmaceuticals d.d., Predstavništva u Beogradu.

Izabranom temom „Društveno odgovorno poslovanje kao preduslov uspeha” Suzana Miljković nastojala je da prikaže zbog čega novi uslovi poslovanja na tržištu zahtevaju orijentaciju na kupca, a ne na proizvod. U skladu sa novog ulogom marketinga, korporativno predstavljanje Galenike a.d razvija se u pravcu tradicionalnog negovanja dobrih partnerskih odnosa sa svim faktorima zdravstvenog sistema, drugim kompanijama koje predstavljaju farmaceutski sektor i šire, kao i negovanje komunikacije sa pacijentima i korisnicima usluga.

Predavanjem „ Anketa kao jedan od alata za strategiju jačanja makreting kapaciteta apotekarskog sektora Srbije” Miroslav Turnić je podvukao da apotekarski sektor Srbije u strategiji jačanja svog marketing kapaciteta može i treba da koristi prikupljanje informacija i skeniranje okruženja radi što boljeg i bržeg ostvarenja svojih ciljeva, u čemu aktivna podrška farmaceutskih kuća može imati veliki značaj. Sanja Tucović predavala je na temu „Nova vrednost u fokusu integrisanja zdravstvenog saistema”. U novim uslovima privređivanja, strateško partnerstvo omogućava firmi da postigne konkurentsku prednost olakašanim pristupom resursima partnera, koji uključuju nove segmente tržišta, tehnologiju, kapital i ljudske resurse. U skladu sa tim Velefarm kompanija permanentno prilagođava organizaciju dinamičkim promenama na tržištu, kako u samom modelu organizacije, tako i u mehanizmima njene najefikasnije primene. Tanja Ignjatović govorila je o farmaceutskoj industriji kao nezaobilaznom faktoru u lancu onih koji doprinose zdravlju, o aktivnoj podršci industrije farmaceutskom sektoru kroz brojne aspekte delovanja kao što su kontinuirana edukacija pacijenata, razmena iskustava, pružanje pravilnih informacija o lekovima i njihovoj racionalnoj upotrebi, podršci konceptu pravilnog samolečenja ili podršci u ispunjavanju zakonskih obaveza.

U okviru Panela IV pod nazivom „Pravci razvoja marketinga u apotekarskoj delatnosti drugih zemalja” o svojim iskustvima i saznanjima predavali su predstavnici Slovenije i Nemačke. Marčela Drlja iz Slovenije u svom provokativnom nastupu naslovljenom „Izazovi u svetu farmacije” ,uz rezultate istraživanja sprovedenog u 200 slovenačkih apoteka, apostrofirala je da pristup pacijentu treba formalizovati i poboljšati kroz postojeću aktivnost apoteke otvorenog tipa, kao i kroz stvaranje boljeg odnosa između propisivača-lekara i lokalnih apoteka i poboljšanje usluge pacijentu. Nina Pisk proširila je naš uvid u slovenačka iskustva predavanjem „Oglašavanje brenda apoteke u Sloveniji”. Oglašavanje brenda apoteke uključuje aktivnosti u kojima učestvuju posebne apoteke sa ciljem da izgrade željenu reputaciju i svest o brendu i tako povećaju poslovnu efikasnost u apotekama. Cordula Messer iz Nemačke u svom predavanju „Apoteke u Nemačkoj. Juče-Danas-Sutra”, pored predstavljanja apotekarskog sektora u svojoj zemlji, naglasila je važnost profesionalnog organizovanja farmaceuta putem strukovnih udruženja, kako bi mogli da poboljšaju svoju poziciju i zaštite interese kao jedinstvena grupa na tržištu.

Konferenciji u Subotici prisustovalo je preko 260 farmaceuta, predstavnika farmaceutskih kuća i medija iz svih delova Srbije. U anonimnoj anketi zadovoljstva korisnika, sprovedenoj u završnici skupa, paneli, kreativne radionice, okrugli sto, nivo organizacije i hotelske usluge su ocenjeni najvišim ocenama. Veliki kako finansijski, tako i stručni doprinos Konferenciji pružili su Pokrovitelji : Velefarm A.D. Holding kompanija - Generalni pokrovitelj, Galenika A.D. - Zlatni pokrovitelj, kao i Actavis Trading Ltd, Sandoz Pharmaceuticals d.d., Predstavništvo Beograd, Vetfarm A.D, Farmalogist d.o.o., Glosarij BG.

Dinamična i multidisciplinarna konferencijska postavka pokazala je da farmaceuti Srbije pokazuju visok interes za inovacije u svom sektoru. Različiti oblici intelektualnog angažovanja, visoka koncentracija svih učesnika i kvalitetni uslovi rada, učinili su da ovaj skup postigne puni efekat i ukaže na neophodnost permanentnog promišljanja na temu marketinga u farmaciji.

Na ovaj način organizator je nesumnjivo uspeo u nameri da paradigmu marketinga u apotekama sa pukog teorijskog aspekta približi životnim tokovima njegove implementacije u svakodnevnoj apotekarskoj praksi, što će nesumnjivo doneti brojne benefite farmaceutima, građanima i društvu. Najnovija iskustva Apoteke Subotica i drugih apoteka u Srbiji koje su prokativno pristupile promenama o tome rečito govore.