Prikaz rezultata ankete radi unapređenja kvaliteta pruženih usluga u Apoteci Subotica

Sprovedena anketa u četiri ogranka Apoteke Subotica na ukupno 322 uzoraka oba pola (od toga nešto više od dve trećine osoba ženskog pola), obuhvatila je četiri starosne kategorije : do 25 godina, između 26 i 40, od 41 do 60 i preko 60 godina. Po strukturi nivoa obrazovanja, nešto više od polovine ispitanika imaju srednje obrazovanje, a približno po jedna četvrtina je sa osnovnim, odnosno, višim ili visokim obrazovanjem.

Odgovarajući na postavljena pitanja i ocenjujući ih od 1 do 5 dobijeni su sledeći rezultati:

„Kada birate preparat u apoteci, koliko na vaš izbor utiče…”

Po rezultatu ankete pacijenti najviše veruju savetu lekara (prosečna ocena 4,60), odmah zatim savetu farmaceuta (4,39), slede naziv brenda (2,81), preporuka prijatelja (2,54), dok anketirani najmanje veruju medijima (2,28).

Pri ocenjivanju lekara sa raznih aspekata, anketirani najvišu ocenu daju samom značaju (4,16), sledi razumljivost (4,12) i preciznost (3,95), dok obim kojim lekar obuhvata njihovu tegobu dobija najmanju, ali ipak zadovoljavajuću ocenu (3,88).

Pri ocenjivanju farmaceuta, anketirani gotovo podjednako visoko ocenjuju razumljivost (4,35), značaj (4,32), preciznost (4,28) i obim (4,19). Ovako visoka ocena govori o kompaktnosti kvaliteta ove struke, odnosno ustanove.

Anketirani su najmanje zadovoljni medijima. Razumljivost ocenjuju prosečnom ocenom 2,71; značaj 2,61; obim sa 2,58; a preciznost sa ocenom 2,56.

Kod ocenjivanja pitanja „koliko je važno da od farmaceuta dobiju savet?”, anketiranima je najvažniji savet u vezi primene leka (4,57), zatim kod samog izbora preparata (4,48), neželjenih efekata (4,42), saveta u vezi samomedikacije (4,24) i u vezi zdravstvenih problema (4,21).

Jednako visoko su ocenjene i dodatne usluge koje se pružaju u apoteci. Merenje krvnog pritiska, šećera, holesterola i SMS servis dobili su prosečnu ocenu 4,29, dok je za četiri desetinke više (4,33) dobila aktivnost farmaceuta na promociji zdravlja.

Kada su ispitanici odgovarali na način da na postavljeno pitanje zaokružuju jedan od ponuđenih odgovora, izraženo u procentima, dobijeni su sledeći rezultati:

Na pitanje „u kojoj meri se pridržavate uputstava koje dobijate od farmaceuta?” 51,24% anketiranih se uvek pridržava, 43,14% je odgovorilo da se uglavnom pridržava, 3,73% se ponekad pridržava, 0,93% se uglavnom ne pridržavaju saveta farmaceuta, a takođe 0,93% se nikada ne pridržavaju.

Na pitanje da li čitaju i razumeju uputstva na kutijici leka, da čitaju i razumeju odgovorilo je 70,44% procenata, da ne razumeju odgovorilo je 22,64%, dok 6,92% uopšte ne čita uputstva.